Suite Clienty · Aumentar las ventas
Diez cafés y el once gratis, sin cartón que se pierda
La tarjeta de fidelidad vive en el móvil de tu cliente: apunta la cámara al QR de la barra, escribe su teléfono y ya la tiene. Sin instalar nada. Y tú ves por fin cuántas están a punto de llenarse.
La pantalla de verdad, con los datos de un bar de ejemplo.
El problema
El cartón se pierde, y encima no te dice nada
El programa de fidelidad de toda la vida es un cartón con casillas y un tampón. Y falla por todos lados: el cliente se lo deja en el otro pantalón, se moja en la bandeja, el tampón se seca y los cartones se acaban justo la semana buena. Pero lo peor no es eso: es que tú no sabes nada. No sabes cuántos cartones hay por ahí, ni cuántos están a punto de llenarse, ni cuántos cafés has regalado este mes. Es el programa de fidelidad más antiguo del mundo y también el único que no te deja un solo dato.
Luego está lo que nadie cuenta en voz alta: con un tampón sella cualquiera. El amigo del camarero llena su cartón en dos tardes y no hay forma humana de verlo. Se te van los cafés y ni te enteras.
Y las alternativas modernas le piden a tu cliente que se instale una app para tomarse un café. En una barra, a las dos de la tarde, con gente esperando, eso no pasa. Aquí no hay app: la cámara, el teléfono y ya está. Porque lo que buscas no son clientes nuevos, es que los que ya entran por la puerta entren más veces. Ese es el euro más barato de tu negocio.
Cómo funciona
De principio a fin
Le pones nombre a la tarjeta (o tocas uno de los sugeridos), eliges con los botones −/+ cuántos sellos la llenan y escribes el premio: un café gratis, una caña, un postre. Mientras escribes, abajo se va pintando la tarjeta tal y como la va a ver tu cliente, con tu logo dentro de las monedas. Subes el interruptor y guardas.
Un botón y sale una hoja A4 con tu logo, el nombre de la tarjeta, «10 sellos = un café gratis», el QR y los tres pasos explicados. La imprimes y la dejas en la barra. Antes de gastar una hoja puedes darle a «Verla como el cliente» y probarla en tu propio móvil.
Apunta la cámara al QR, escribe su teléfono y pulsa «Abrir mi tarjeta». No descarga nada, no crea cuenta, no pone contraseña. Ya tiene sus diez monedas, con los huecos numerados y la última con un regalo. Queda guardada en su móvil un año: la próxima vez que abra el enlace, su tarjeta está ahí.
O el cliente enseña el móvil al pagar y tu camarero teclea el número del negocio (que sale en puntitos, nunca a la vista), o tú le das al cobrar un papelito con un código impreso y él lo teclea cuando quiera, sin que nadie toque el móvil de nadie. Cada papelito vale un sello y una sola vez.
La tarjeta se pinta con una banda verde: «¡Tarjeta llena! Tu premio: un café gratis». Para canjearlo hace falta el código del negocio: un papelito puede regalar un sello, jamás un café. Y al canjear se le restan los sellos del premio conservando el sobrante, así que si llegó a once con la meta en diez, empieza la siguiente con uno puesto.
Todo lo que hace
Función por función
Montarla y dejarla lista
Cinco minutos y sin teclear ni un número. Todo con botones grandes y con la tarjeta pintándose delante de ti.
- Nombre de la tarjeta, hasta 40 caracteres, o uno de los 4 sugeridos a un toque: «La tarjeta del café», «La tarjeta de la casa», «La tarjeta del desayuno», «Tu tarjeta de cliente»
- Cuántos sellos la llenan con botones −/+ de dedo (64 px): de 3 a 20 sellos, con 10 puestos de fábrica. No se teclea un número
- El premio, hasta 60 caracteres, o uno de los 5 sugeridos: un café gratis, una caña, un postre, un desayuno, un 10 % de descuento
- Interruptor de verdad «La tarjeta está en marcha»: una palanca de 60×34 px que se pone verde, no una casilla de trece píxeles
- Nace apagada: tu cliente no ve nada hasta que la enciendes tú a propósito
- No se enciende sin premio escrito: «Ponle el premio: es lo que hace que la tarjeta funcione», y no te toca nada de lo que ya tenías guardado
- Vista previa en vivo debajo, «Así la ve tu cliente»: se repinta mientras escribes, con tu logo real dentro de las monedas y 4 sellos simulados para que se vea el efecto
- Un solo botón Guardar para las cuatro cosas: nombre, sellos, premio e interruptor van juntos
- Aviso en ámbar si te falta el número del negocio, con botón directo a la pantalla donde se pone
- Coge el logo, la foto y el nombre de tu web hecha con nosotros: la tarjeta, el cartel y las monedas salen con tu marca sin que subas nada nuevo
- Tarjeta en tu panel de inicio con el número real («7 clientes llevan tu tarjeta en el móvil») y, si está apagada, el botón «Poner en marcha mi tarjeta»
- Demo dentro de tu guía: un móvil de mentira donde pulsas «Poner un sello» tres veces, ves llenarse la tarjeta y aparecer el premio, con botón para vaciarla
El cartel de la barra, el enlace y el escaparate
La puerta de entrada. Un cartel A4 con tu QR, un enlace que pegas donde quieras, y sitio en el escaparate de la red.
- Cartel A4 imprimible con tu logo, el nombre del negocio, el de la tarjeta en grande, «10 sellos = un café gratis» en verde, el QR y los tres pasos
- El QR se dibuja dentro de la propia página, sin llamar a ningún servicio de fuera: ni tu enlace viaja a un tercero ni el cartel se queda muerto el día que ese servicio cierre o empiece a cobrar
- Los tres pasos impresos en el cartel: apunta con la cámara / escribe tu teléfono y ya tienes la tarjeta sin descargar nada / enséñala al pagar y te ponemos el sello
- Enlace público propio de 24 caracteres, a la vista en caja gris y seleccionable, para pegarlo en el WhatsApp del negocio, en la bio de Instagram, en la carta o en el ticket
- El enlace nace solo la primera vez que entras en la pantalla: no hay que generar ni configurar nada
- Botón «Verla como el cliente»: abre la tarjeta pública de verdad en otra pestaña, para probarla antes de imprimir un solo cartel
- Los tres pasos, numerados, también en tu pantalla, para que sepas explicárselo a tu equipo
- Si no tienes logo, el cartel sale sin hueco roto: se omite ese bloque y punto
- Chip «Tarjeta de sellos» en el escaparate de webs.clienty.es, solo para los negocios que la tienen encendida: quien busca dónde comer ve quién le premia por volver
- Tus clientes ven todas sus tarjetas de todos los negocios de la red juntas en su cuenta de Clienty Place, con la foto de cada negocio y su contador
- Y con un toque en esa lista se les abre la tarjeta ya puesta en tu negocio, sin volver a escribir el teléfono
- Las tarjetas llenas les salen primero y en verde, con «Canjear mi premio» en vez de «Enseñarla para sellar»
La tarjeta en el móvil de tu cliente
Una página que parece un cartón, no una hoja de cálculo. Sin app, sin cuenta y sin contraseña.
- Se abre con el QR y el teléfono: sin descargar app, sin crear cuenta, sin contraseña, sin correo
- Teléfono de 9 a 15 cifras: vale un móvil español y uno de fuera
- La tarjeta queda guardada en ese móvil 365 días: la próxima vez que abra el enlace, ya está puesta
- Monedas de sello estilo tampón: blancas con aro de tinta, giradas alternando −6° y +5° como sellado a mano, con tu logo dentro (sin logo, un check grueso)
- Los huecos vacíos van numerados (2, 3, 4…) para que se vea cuánto queda, y el último lleva el icono de regalo
- Rejilla de 5 columnas que aguanta de 3 a 20 sellos sin descuadrarse en ningún móvil
- Cabecera con la foto real de tu local y el contador encima en pastilla blanca: 4 / 10
- Frases con el singular y el plural bien puestos: «Te falta 1 para…» / «Te faltan 6 para…»
- Si ese teléfono ya tenía tarjeta en tu negocio, se le reabre la que había: no se duplican tarjetas
- Botón «cambiar» para poner otro teléfono en el mismo móvil, pensado para el móvil que se pasa de mano en la mesa
- Con la tarjeta apagada no se abren tarjetas nuevas: «La tarjeta no está en marcha ahora mismo. Pregunta en el mostrador»
- Pie recordatorio: «Guarda esta página en tu móvil: es tu tarjeta»
Poner el sello: dos maneras
O lo teclea tu camarero en el móvil del cliente, o le das un papelito al cobrar. Puedes usar las dos a la vez.
- Vía A: el cliente enseña el móvil al pagar y tu camarero teclea el número del negocio en un teclado propio de 36 teclas redondas (0-9 y A-Z), pensado para el dedo
- El código se ve en puntitos, nunca en claro: si el cliente lo leyera, aprendería el número y se sellaría gratis para siempre
- De serie vale el número de 4 cifras del negocio, el mismo que cierra la pantalla de opiniones y la tele del local: una sola llave para todo el mostrador
- Código propio de 6 letras o números solo para sellar, opcional; mientras esté puesto, el de 4 cifras deja de valer para sellos (y sigue valiendo igual para opiniones y pantallas)
- El código se puede teclear en minúscula y con espacios o guiones: se limpia y se compara igual
- Vía B: tacos de 50 códigos impresos por pulsación, hoja A4 en rejilla de 5 columnas con línea de puntos para recortar, y al cobrar le das un papelito. Nadie toca el móvil de nadie
- Códigos de 4 caracteres de un alfabeto de 31 símbolos sin 0 ni O, sin 1, sin I y sin L: nadie discute en la barra si eso es un cero o una o
- Cada código vale una sola vez y desaparece de la lista en el momento en que sella; hasta unos 500 vivos a la vez (no se generan más si quedan por encima de 450)
- Contador «N códigos sin usar» en cifra grande, y la propia hoja impresa lleva su advertencia: «Guarda esta hoja como el dinero: quien la tenga puede sellar»
- Si se pierde una hoja: «Anular los que quedan» y todos los sin usar dejan de valer al momento. Los ya gastados no se tocan. Con cartones no había arreglo posible
- El papelito funciona aunque al cliente se le haya muerto el móvil: lo teclea en casa y el sello se le pone igual
- Nada que instalar ni configurar en el TPV: todo pasa en el navegador del móvil
Cuando se llena: el premio lo da la casa
Un papelito puede regalar un sello, jamás un café. El canje solo lo autoriza tu código.
- Banda verde arriba de la tarjeta: «¡Tarjeta llena! Tu premio: un café gratis. Enséñala a quien te atiende»
- Botón «Canjear mi premio», y el teclado avisa con letras claras: «Solo el personal: el código del negocio»
- El canje NUNCA acepta un código impreso de un solo uso: solo el código del negocio
- Sin sellos suficientes no hay canje: «A esta tarjeta aún le faltan sellos»
- El canje resta exactamente los sellos del premio y conserva el sobrante: quien llegó a 11 con la meta en 10 empieza la siguiente con 1 puesto. Ningún cartón hacía eso
- Suma 1 a premios entregados y la tarjeta vuelve a empezar: «a por el siguiente»
- Intentar sellar una tarjeta ya llena no gasta el papelito ni el código: avisa de que toca canjear el premio
- Sin ningún código puesto en el negocio no se sella ni se canjea, y la pantalla te lo dice antes de que pase
Tus cuatro cifras y el historial anti-trampas
Por primera vez sabes qué está pasando con tu fidelidad. Incluidos los sellos que se regalan.
- Cuatro cifras grandes arriba: clientes con tarjeta, sellos hoy, llenas por canjear y premios entregados
- «Llenas por canjear» es la cifra que de verdad importa: cada una es una persona que va a volver seguro
- Historial de los últimos 40 movimientos con día, hora y minuto, y con su tipo: tarjeta nueva, sello o premio canjeado
- Marca roja «varios sellos en minutos» cuando la misma tarjeta recibe dos o más sellos en 10 minutos o menos: ahí es donde se ve al amigo del camarero
- Los sellos puestos con papelito salen identificados en el historial («· código A3F7»): sabes si el sello vino del papel o del camarero
- Los premios canjeados salen en verde para distinguirlos de un vistazo
- Se guardan hasta 300 movimientos y se enseñan los 40 últimos, en su propio scroll de 420 px para que no se te descuadre la pantalla
- Cada tarjeta guarda su fecha de alta, su último movimiento y su total de sellos de por vida, que el canje no resta
- Contadores por día (sellos, premios y tarjetas nuevas) que se crean y se suman solos, sin que tú hagas nada
- En el historial la tarjeta sale enmascarada: 600···01. Ni ahí ves un teléfono entero
El teléfono de tu cliente lo guardamos nosotros, no tú
Fidelización sin el marrón de los datos. Es una decisión nuestra de producto, no una limitación técnica.
- El teléfono del cliente final lo custodia POS SOLUTION SPAIN SL: tú no tienes la lista
- No hay ninguna pantalla, ni botón, ni exportación que la enseñe. No es un «todavía no»: es un no
- Tu pantalla solo enseña números en bloque: cuántas tarjetas, cuántos sellos, cuántas llenas, cuántos premios
- Aviso escrito en la propia tarjeta del cliente, con el nombre de la empresa que guarda el dato, la frase de que el negocio no lo ve ni lo usa para llamarle, y enlace a la política de privacidad
- Ni el propio cliente ve su número entero en su tarjeta: «Tarjeta del 600···01 en este móvil»
- El teléfono no viaja nunca en la dirección web: no se queda en el historial del móvil ni sale en una captura de pantalla
- Sin comunicaciones comerciales: el teléfono solo sirve para identificar la tarjeta. Nada de SMS ni WhatsApp de promoción
- Freno del código: 5 fallos y 10 minutos de espera con los minutos que faltan en pantalla, y se borra al acertar (un camarero que falla dos veces en hora punta no queda castigado)
- Cada intento fallido tarda cuatro décimas más y el código se compara en tiempo constante, contra quien se ponga a probar a lo bruto
- Un enlace mal escrito no delata de quién era: redirige sin decir nada, así nadie puede ir probando direcciones para ver qué negocios hay
Quién la usa
Lo mismo, visto por tres personas
Una sola pantalla, la de la captura. Arriba las cuatro cifras: clientes con tarjeta, sellos hoy, llenas por canjear y premios entregados. A la izquierda «Tu tarjeta»: el interruptor, el nombre, los sellos con −/+, el premio, Guardar y debajo la vista previa con tu logo. A la derecha cuatro cuadros: el cartel de la barra (con el enlace, «Imprimir el cartel» y «Verla como el cliente»), los códigos de un solo uso (cuántos quedan, generar 50, imprimir la hoja, anular los que quedan), el código propio para sellar, y el historial de los 40 últimos movimientos con la marca roja. Lo que no ves, por decisión: ni un teléfono completo, ni la lista de clientes, ni quién es cada tarjeta.
Su tarjeta, en su móvil, en una página crema con la foto de tu local. Antes de tenerla: el nombre de la tarjeta, «llénala de sellos y llévate un café gratis. Sin descargar nada», el campo del teléfono y el aviso de protección de datos con enlace a privacidad. Con tarjeta: el contador 4/10 sobre la foto, «te faltan 6 para: un café gratis. Enseña esta pantalla al pagar», las monedas con tu logo giradas como sellado a mano, los huecos numerados, el último con el regalo, y el botón negro «Que me pongan el sello». Al llenarse, banda verde y «Canjear mi premio». No ve el código del negocio (sale en puntitos) ni su propio teléfono entero.
No tiene pantalla propia ni cuenta que aprender. Su papel dura dos segundos: o teclea el número del negocio en el móvil del cliente y le devuelve el teléfono, o al cobrar entrega un papelito con un código y no vuelve a intervenir. En el canje del premio su intervención es obligatoria: el teclado le dice «Solo el personal» y un papelito no le sirve. Si se equivoca cinco veces, se le frena diez minutos con el aviso en pantalla. Y no queda identificado en el historial: se apunta el sello, la hora y la tarjeta, no quién lo puso. Esto no es un control de personal.
Para ponerla en marcha
Qué hace falta de tu parte
Se viste con el logo y la foto de tu web hecha con nosotros, sella con el mismo número de 4 cifras que cierra la pantalla de opiniones y la tele del local —una sola llave para todo el mostrador—, y tus clientes ven todas sus tarjetas de la red juntas en su cuenta de Clienty Place.
Lo que no hace
Preferimos decírtelo ahora que te lleves una sorpresa después.
- No manda nada a tu cliente. No hay email, ni SMS, ni WhatsApp, ni aviso al móvil: nada de «te falta un sello para el café». La tarjeta la mira quien la abre, así que sirve para fidelizar, no para recuperar al que ha dejado de venir.
- No te damos la lista de teléfonos de tus clientes, ni en Excel ni de ninguna otra forma. Es a propósito, y preferimos decirlo antes: no es un «todavía no», es un no.
- Una sola tarjeta por negocio. No se pueden llevar dos programas a la vez (uno de desayunos y otro de comidas), ni uno distinto por local si tienes varios.
- Un sello es un sello: no depende de lo que gaste, no hay puntos por importe, ni niveles, ni doble sello los martes. Los sellos no caducan, y no se sellan solos al cobrar: esto no se conecta con tu TPV ni con el ticket.
- Un sello puesto por error no se puede quitar (lo único que resta sellos es el canje), y el teléfono no se comprueba con ningún código: quien escriba el número de otra persona le abre su tarjeta en tu negocio, y verá el nombre del sitio y sus sellos, nada más.
¿Te lo contamos con tu negocio delante?
Déjanos tu teléfono y te llamamos. Sin compromiso y sin que tengas que dar ningún dato más.
- Te preguntamos cómo trabajas antes de enseñarte nada.
- Te decimos qué herramientas te sirven y cuáles no.
- Si ya eres cliente, te pasamos con quien te lleva.