Suite Clienty · La sala
Que reserven mesa sin llamarte y sin pagar comisión
Tu propia página para que reserven mesa a las once de la noche o un domingo, sin llamarte. La reserva cae en tu libro con el nombre, el teléfono y el email del cliente: son tus datos, no los de un portal.
La pantalla de verdad, con los datos de un bar de ejemplo.
El problema
El teléfono suena justo cuando hay que servir
Son las nueve y media de un sábado. Suena el teléfono y un camarero deja la bandeja para coger la libreta: cuatro personas, el jueves, a las nueve. Lo apunta con la letra que puede, entre dos comandas. A la tercera llamada ya no sabes si el jueves tienes dos mesas cogidas o tres.
Luego llega el jueves y la libreta está en la barra, no en la cocina, y la mira uno solo cada vez. La reserva de las nueve está apuntada en la mesa 7 y en la mesa 7 hay gente cenando todavía. Y la señora que llamó el martes dice que dejó su nombre; tú buscas «Martínez» entre cuatro páginas de bolígrafo delante de ella. Al final del servicio no sabes quién vino y quién te dejó la mesa vacía.
Y hay una factura que se paga sin verla: los portales de reservas cobran por mesa y, sobre todo, se quedan con el cliente. El teléfono y el correo de quien ha cenado en tu casa acaban en la base de datos de otro, y la próxima vez te lo vuelven a alquilar.
Cómo funciona
De principio a fin
En La sala → Mesas pones tus zonas (terraza, salón, patio) y tus mesas, con cuánta gente cabe en cada una. Ese mapa se vuelca solo al libro: de ahí sale el plano de la sala y la mesa que se le asigna a cada reserva. Se hace una vez y sirve también para los QR de llamar al camarero.
Horario día por día, hasta tres franjas en cada día, y un botón «Copiarlo a los demás» para montar la semana en diez segundos. Dices cada cuántos minutos quieres un hueco (15, 30 o 60), cuánto dura una mesa en tu casa (60, 90, 120 o 150 minutos), el máximo de personas por reserva, y si ofreces terraza y tronas.
Pulsas «Abrirlas» y nace tu página: webs.clienty.es/tunegocio/reservar. La imprimes en un cartel con QR para las mesas y la puerta, la pones en Instagram y en tu ficha de Google. Si tienes dominio propio, la misma página vive en sudominio.com/reservar.
En su móvil le salen cinco preguntas grandes: cuántos sois, qué día, dónde prefieres, a qué hora y a nombre de quién. Solo se le ofrecen los días y las horas en que de verdad abres y hay sitio. Al confirmar, el sistema le busca mesa y le da un código de 6 caracteres.
Te llega el aviso al móvil en el momento («4 pers · sáb 16 ago 21:30 · Terraza · mesa 7 · Marisa») y al tocarlo se abre ese día del libro. Durante el turno, dos botones grandes: «Ha llegado» y «No vino». Y si alguien llama para mover la hora, se cambia en la propia tarjeta.
Todo lo que hace
Función por función
La página donde reservan, en su móvil
Cinco preguntas grandes, una por pantalla, y solo con lo que de verdad tienes libre. Nadie se descarga nada ni se registra.
- Cinco pasos: cuántos sois → qué día → dónde prefieres → a qué hora → a nombre de quién, con puntitos de progreso y «Volver» en cada paso
- Solo se ofrecen los 4 próximos días en que abres de verdad (mirando hasta 21 días hacia delante), más «Otro día» con calendario hasta 60 días
- Las horas se repintan según el día elegido; un día que tienes en rojo está cerrado y no se le ofrece a nadie
- Los huecos salen agrupados en Comida y Cena (o por su franja si tienes más de dos)
- Una tarjeta por zona con su aforo: «Terraza — hasta 24 pers»
- Teléfono en nueve casillas: salta sola de casilla, el borrado retrocede y si pega el número se reparte solo. Prefijo con bandera de 12 países
- Casillas de «quiere terraza» y «trona» solo si tú las ofreces
- Seis idiomas (español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués), detectados por el móvil, con selector arriba
- Pantalla verde de confirmación con el resumen y un código de 6 caracteres: «Guarda el código»
- Campo trampa invisible contra los robots, y nada de reservar para dentro de menos de 20 minutos
- La misma pantalla vale sola (página de reservar y nada más) o dentro de tu web, con la carta y las promociones delante mientras reserva
- Con tu dominio propio conectado, sudominio.com/reservar sirve exactamente la misma página
El libro del día, la pantalla del turno
Es la pantalla que ves aquí al lado: un día de Casa Pepe, con sus reservas por hora. Abierta en el TPV, en la tablet o en el móvil, la misma para todo el servicio.
- Una tarjeta por reserva, ordenadas por hora y partidas en Comida y Cena (el corte, a las 17:00)
- Contador arriba: reservas, personas y, en colores, «X por llegar», «X están dentro», «X no vinieron»
- Botones de turno de tamaño de dedo (54-56 px): «Ha llegado» y «No vino», con «Deshacer» si se pulsó el que no era
- La tarjeta lo dice todo: hora en grande, personas, zona y mesa, nombre, teléfono pulsable para llamar, si entró «por internet» o la «apuntaste aquí», su código, terraza, trona y «sin mesa»
- Color por estado: verde cuando está dentro, atenuada cuando no vino, neutra cuando está por llegar
- «Cambiar la reserva» en la propia tarjeta, sin cambiar de pantalla: nombre, día, hora, personas, teléfono, sala, mesa y nota
- Cancelar con confirmación por nombre: «¿Cancelar la reserva de Marisa Cuenca?»
- Buscador por nombre, por los últimos números del teléfono o por el código, mirando atrás y adelante: hasta 60 resultados
- Flecha al día anterior, al siguiente, calendario para saltar a cualquier día y «Volver a hoy»
- Un año hacia atrás y un año hacia delante: la cena de Nochevieja se coge en febrero y se consulta lo del año pasado
- Fechas en palabras: «Hoy», «Mañana», «Ayer» o el día de la semana, con su «sáb 16 ago» debajo
- Vista «Todas»: el histórico agrupado por día con el contador del mes y quién llegó y quién no. Las 200 últimas
El plano de la sala
La sala dibujada de verdad, con las mesas y sus sillas. Se lee de un vistazo, sin leer nada.
- Tira de horas con la ocupación real de cada hueco: «21:30 · 6/12» mesas cogidas sobre el total
- Pestañas de zona con su propia ocupación a esa hora: «Terraza 3/6»
- Las mesas dibujadas con sus sillas alrededor (hasta 10 plazas) y la mesa se ensancha según la gente que cabe
- Las sillas ocupadas se pintan verdes según cuántos comensales hay en esa reserva
- Semáforo de mesa: verde cogida a esa hora, borde azul libre ahora pero con reserva más tarde, blanca libre
- Si el día que miras es hoy, el plano arranca solo en el primer hueco que aún no ha pasado
- Al tocar una mesa: todas sus reservas del día, «Ha llegado», «Cambiar la reserva» y «Cancelar la reserva»
- Si la mesa está libre, «Sentarlos en la mesa 7» con la hora y la zona ya puestas: para el que entra sin reservar
- Panel «Lo que viene hoy» al lado, con chip «Mesa 7» o «sin mesa» en azul, que es lo que hay que resolver
- Si una zona no tiene mesas lo dice claro: «Esta zona no tiene mesas todavía. Se ponen en La sala → Mesas»
Apuntar, mover y cancelar tú
Porque la mitad de las reservas seguirán entrando por teléfono y en el mostrador. Ahí tú tienes más libertad que el cliente, a propósito.
- «Apuntar una reserva»: nombre (hasta 80 caracteres), botonera de 1 a 8 personas más campo libre de 1 a 30, hora con reloj del móvil y pastillas con tus propios huecos, teléfono, y zona y mesa opcionales
- Tú no estás atado a los huecos: apuntas a cualquier hora (00:00 a 23:59) y cualquier día de tu rango, aunque ese día lo tengas cerrado
- Asignación automática de mesa: la más pequeña donde quepan y esté libre, para no gastar una de 8 en dos personas
- Freno de doble reserva: «La mesa 7 ya está cogida a esa hora. Déjala sin mesa y la sientas luego»
- La mesa se comprueba contra la sala: antes que apuntar una mesa que no existe, la reserva se queda sin mesa
- Reagendar a otro día y hora de tus huecos publicados, buscándole mesa libre en su zona (y diciéndolo si no hay)
- Código de 6 caracteres también en las que apuntas a mano, con la marca «apuntada aquí»
- Confirmación con el resumen: «Apuntada: Marisa Cuenca · 21:30 · 4 pers · mesa 7»
- Nota de hasta 120 caracteres para lo que importa: «cumpleaños», «alergia a los frutos secos»
- Recordatorio en el propio formulario: «No hace falta darle mesa ahora: se la pones cuando lleguen»
- Cancelar es archivar: deja de ocupar sitio y desaparece del libro al instante, pero el registro se conserva
Tus horas y tus reglas
Un cajón de ajustes, el mismo desde las tres vistas, con un solo botón de guardar.
- Horario de lunes a domingo, con el día en verde o en rojo: un día en rojo está cerrado y no se ofrece
- Hasta tres franjas por día, distintas en cada día (el martes no se abre como el sábado)
- «Copiarlo a los demás»: el horario de un día pasa a los otros seis en un clic
- «Un hueco cada» 15, 30 o 60 minutos
- «Cuánto dura una mesa»: 60, 90, 120 o 150 minutos. Es la ventana con la que se bloquea la mesa, por delante y por detrás de la hora reservada
- «Como mucho, por reserva»: 4, 6, 8, 10 o 12 personas
- Aviso de horario de hasta 80 caracteres que sale en tu página: «Domingo noche y lunes cerrado»
- Casillas «Se puede pedir terraza» y «Tienes tronas para niños», que encienden esas opciones en el móvil del cliente
- Interruptor para abrir y cerrar las reservas por internet, con la frase de lo que pasa en cada caso («Nadie puede reservar hasta que vuelvas a abrirlas»)
- Se cogen reservas aunque tengas la web en pausa: son dos interruptores distintos
- Al guardar, tus días abiertos y tus franjas de comida y cena viajan también a tu ficha de Google
- La dirección de tu página a la vista, con botón «Abrir», para copiarla y repartirla
Los avisos y por dónde te entra la gente
El aviso en el momento y todos los sitios donde puedes poner tu página para que reserven.
- Aviso al móvil en cuanto alguien reserva: «Nueva reserva · 4 pers · sáb 16 ago 21:30 · Terraza · mesa 7 · Marisa»
- El aviso abre el día concreto del libro, no la portada
- Aviso cuando el cliente anula él mismo: «Marisa ha anulado su mesa del sábado a las 21:30»
- WhatsApp al teléfono del negocio con el resumen, el teléfono del cliente y el código, si tienes ese aviso activado
- Botón de reservar en tu ficha de Google, marcado como preferido y apuntando a tu página: la mesa te entra a ti
- Cartel imprimible A5 y A4 con tu logo, el QR y tres pasos, para las mesas, la barra y la puerta
- QR descargable en PNG, dibujado en nuestro propio servidor, sin pedírselo a nadie de fuera
- Tu dirección de reservas para Instagram, para WhatsApp, para la biografía o para el pie del correo
- La puerta «Reservas» de tu panel con la frase de hoy: «Hoy tienes 3 mesas apuntadas — son 11 personas. La siguiente entra a las 21:30. Para mañana van 6»
- El cliente ve sus próximas reservas con su código en webs.clienty.es/mis-reservas, y puede cancelar él mismo si le surge algo: se libera la mesa y a ti te llega el aviso
- Demo para probarlo con el dedo antes de nada: se reserva en un móvil de mentira y el libro de al lado se rellena en directo
Quién la usa
Lo mismo, visto por tres personas
Todo. El libro del día con los contadores del turno y el botón azul «Apuntar una reserva»; las tres vistas (Lista, Plano y Todas), el buscador y el cajón de Ajustes; el plano de la sala con la ocupación por hora y por zona; y de cada reserva, lo accionable (ha llegado, no vino, deshacer, cambiar, reagendar, cancelar, llamar) y los datos completos: nombre, teléfono, email, código, cuándo la hizo, si entró por internet o la apuntaste tú, terraza, trona y su nota. Más los avisos al móvil y, desde la puerta del panel, cómo va el día sin entrar.
Su página de reservar: cinco preguntas grandes, con solo los días y las horas en que abres y hay sitio, y la confirmación con su código de 6 caracteres. Después, en webs.clienty.es/mis-reservas ve sus próximas reservas con el código, las anteriores y sus tarjetas de sellos, y puede cancelar él mismo antes de la hora. Lo que no ve: nada de tu negocio por dentro. Ni el libro, ni las otras reservas, ni cómo vas de ocupación, ni tus notas, ni un dato de otro cliente.
No tiene pantalla propia: quien atiende el turno trabaja con la misma pantalla tuya, abierta en el TPV, la tablet o el móvil del local. Por eso está hecha con botones de dedo y las dos acciones del turno en primera línea. Y hay que decirlo claro: dentro de Reservas no hay usuarios ni permisos por camarero, no hay número secreto propio, y no queda registro de quién marcó cada llegada o cada cancelación. Sus turnos y sus limpiezas sí están en su zona, pero son otras herramientas.
Para ponerla en marcha
Qué hace falta de tu parte
Las mesas las dibujas una sola vez en La sala y de ahí comen el libro, el plano y los QR de llamar al camarero; la página de reservar sale de tu web de Clienty Place, el botón de reservar entra desde tu ficha de Google, y el cliente se encuentra su reserva en la misma pantalla que su tarjeta de sellos.
Lo que no hace
Preferimos decírtelo ahora que te lleves una sorpresa después.
- No pide fianza, ni tarjeta, ni prepago: no hay ninguna garantía en dinero contra el plantón.
- No manda email de confirmación al cliente ni recordatorio el día antes. Su confirmación es la pantalla con el código y su ficha en «Mis reservas».
- No junta mesas: un grupo de 8 necesita una mesa de 8 o más. Y en la página pública se elige de 1 a 6 personas, así que un grupo grande tiene que llamarte.
- Si tú cambias o cancelas una reserva, al cliente no le avisa nadie: hay que llamarle (el botón de llamar está en su tarjeta, pero lo haces tú).
- No hay lista de espera cuando una hora está completa, ni informes de ocupación o de plantones, ni imprimir el libro del día, ni ficha de cliente habitual.
¿Te lo contamos con tu negocio delante?
Déjanos tu teléfono y te llamamos. Sin compromiso y sin que tengas que dar ningún dato más.
- Te preguntamos cómo trabajas antes de enseñarte nada.
- Te decimos qué herramientas te sirven y cuáles no.
- Si ya eres cliente, te pasamos con quien te lleva.