Suite Clienty · Aumentar las ventas
Tus clientes opinan en tu web, y tú contestas en público
Tus clientes dejan su opinión con estrellas desde el móvil y sale publicada en tu web, con la nota media a la vista. Tú la contestas en público, y si alguna es falsa o te insulta, la apelas y la revisamos nosotros.
La pantalla de verdad, con los datos de un bar de ejemplo.
El problema
Lo que dicen de ti está en la casa de otro
Piensa en el sábado pasado. La mesa 6 se fue encantada, dijo «qué bien hemos comido» en la puerta y ahí acabó todo: no se enteró nadie. El de la mesa 12, que esperó veinte minutos por la cuenta, llegó a su casa y escribió en Google a las once de la noche. Eso es lo que va a leer mañana el que busque tu bar.
Hoy no tienes ni una opinión que sea tuya. Todo lo que dicen de ti vive en Google, en TripAdvisor o en Instagram: sitios de otros, con las reglas de otros. Al cliente contento nadie le pide la opinión, porque da apuro y porque no sabes cómo. Y cuando cae una mala, te quedas mirándola sin saber qué contestar ni dónde contestarlo.
Y luego está el miedo de siempre: que alguien te ponga una estrella por algo que no pasó, o que directamente te insulte. Borrarla no es una salida — en España maquillar reseñas es publicidad engañosa —, así que hoy no tienes ninguna. Aquí sí la tienes: contestas en público, y si de verdad no vale, la apelas y la mira alguien de fuera de tu negocio.
Cómo funciona
De principio a fin
Imprimes el cartel con tu logo y tu código QR (viene preparado para A5 y vale igual en A4) y lo pones en cada mesa, en la barra y en la puerta. El mismo código con el que el cliente ve la carta y reserva mesa le sirve para dejarte su opinión. No hay nada que montar: si tu web está encendida, la sección de opiniones ya está ahí.
Escanea, toca «Escribir mi opinión» y se le pide solo el correo. Le llega un código de 6 cifras que vale 15 minutos y ya está dentro: cinco estrellas, su texto y cómo quiere firmar. Si alguna vez reservó mesa, ni código: entra directo, de un toque.
No hay cola ni espera: entra publicada y ya cuenta en tu nota media. En tu web se ve la nota con un decimal, el reparto por estrellas de 5 a 1 y las 6 opiniones más recientes, en la misma pantalla en la que la gente reserva mesa.
En tu pantalla te sale el contador azul «3 sin responder». Abres la opinión, escribes justo debajo y publicas: tu respuesta aparece dentro de esa misma tarjeta, firmada con el nombre de tu negocio. Puedes reescribirla cuando quieras. Una buena respuesta convence a quien la lee más que la propia queja.
Pulsas «Creo que esta no vale», marcas uno de los seis motivos y cuentas qué pasó. La opinión sigue publicada mientras la revisamos — esconderla antes de mirarla sería injusto con quien la escribió — y decidimos nosotros: se queda o se retira. Verás nuestra decisión escrita con nuestras palabras.
Todo lo que hace
Función por función
Pedir la opinión sin perseguir a nadie
La sección de opiniones aparece sola en tu web y el cartel de la mesa hace el trabajo de pedirla. No hay interruptor que subir ni configuración que montar.
- Sección «Opiniones» en tu web, presente siempre que la web esté encendida (no hay interruptor que tocar)
- Botón «Escribir mi opinión» en la cabecera de la sección
- El mismo botón cuando aún no hay ninguna, con el gancho «¿Te animas a ser el primero?»
- Dirección propia para opinar: webs.clienty.es/tunegocio/opinar (y midominio.com/opinar si tienes dominio propio)
- Código QR de tu web en PNG descargable, negro sobre blanco y con corrección de errores nivel M
- Cartel imprimible para las mesas: tu logo, el QR a 230 px, tres pasos numerados y la dirección escrita debajo
- Botón «Imprimir el cartel» con la hoja ya preparada para A5 (márgenes de 10 mm) y buena en A4
- Enlace directo a la sección de opiniones para mandarlo por WhatsApp o ponerlo en Instagram
- Un solo QR para tres cosas: ver la carta, reservar mesa y dejar la opinión
- Aviso de gracias al publicar: «Gracias por contarlo. Tu opinión ya está publicada»
- Si todavía no tienes ninguna, tu pantalla te dice qué hacer: «Pon el cartel en las mesas»
Solo opina quien es una persona de verdad
Nadie opina anónimo. Hace falta un correo comprobado y solo cabe una opinión por persona y negocio, así que tu nota se puede defender.
- Sin correo verificado no se opina: nunca, en ningún caso
- Código de 6 cifras al correo, que caduca en 15 minutos
- Máximo 5 intentos con el código; al pasarse hay que pedir otro
- Pantalla de 6 casillas con salto automático, borrado hacia atrás y pegar el código de una vez
- Quien ya reservó mesa alguna vez está identificado y opina sin código, de un toque
- Queda identificado un año: la próxima vez no hay que pedirle nada
- Una opinión por correo y por negocio: nadie infla la nota con la misma cuenta
- Se guarda la IP de quien publica
- La pantalla de opinar no la indexa Google; lo que se indexa es tu web con las opiniones dentro
- La segunda opinión del mismo correo sustituye a la primera: nunca aparecen dos del mismo
La pantalla en la que opina, con tu cara
El formulario va vestido con tu logo, tu nombre y tu color. Cinco estrellas, un texto y cómo quiere firmar: nada más.
- Cinco estrellas grandes con su palabra debajo: Muy mal / Regular / Bien / Muy bien / ¡Genial!
- Texto obligatorio de 10 caracteres como mínimo y 1.500 como máximo
- Pistas escritas dentro del campo: «¿Qué pediste? ¿Cómo te atendieron? ¿Volverías?»
- El botón de enviar está apagado hasta que hay estrellas y texto suficiente
- Campo «Cómo quieres firmar», hasta 60 caracteres
- Si no firma, se firma con la inicial de su correo y un punto (por ejemplo «J.»): el correo nunca se publica
- Tu logo en cuadro blanco, tu nombre y tu color visten toda la pantalla
- Si ya opinó, le sale «Cambia tu opinión» con sus estrellas y su texto cargados y la fecha de la anterior
- Errores dichos claros: faltan estrellas, texto demasiado corto, correo mal escrito, código incorrecto
- Aviso legal al pie en lenguaje llano: se publica con su nombre, puede cambiarla cuando quiera, y el negocio puede responder pero no borrar
- Botón «Volver» a tu web en la cabecera
Cómo se ve en tu web
La nota media, el reparto por estrellas y las últimas opiniones, con tus respuestas dentro, en la misma pantalla donde la gente reserva mesa.
- Nota media con un decimal en tipografía grande, con las estrellas pintadas
- Recuento bien escrito: «12 opiniones» o «1 opinión»
- Reparto por estrellas: cinco barras de 5 a 1, con su porcentaje y su número exacto
- Las 6 opiniones más recientes en tarjetas, siempre lo más nuevo arriba
- Cada tarjeta con la inicial del firmante, su nombre, la fecha en dd/mm/aaaa, las estrellas y el texto entero
- Tu respuesta dentro de la misma tarjeta, encabezada «Respuesta de <el nombre de tu negocio>»
- Todo eso a dos dedos del botón de reservar mesa
- Títulos y botones traducidos a 6 idiomas (español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués); el texto que escribió el cliente se publica tal cual, sin traducir
- Las retiradas y el spam no se ven nunca en tu web
- Si cambias la dirección de tu web o te pasas a dominio propio, las opiniones se mudan contigo: no se pierde ni una
- Si apagas tu web, dejan de verse pero se conservan intactas para cuando la vuelvas a encender
Tu pantalla: contestar es la faena
Es la pantalla que tienes al lado. Un contador azul te dice cuántas te faltan por contestar, y la caja de escribir está justo debajo de cada opinión.
- Puerta propia en tu menú, «Reseñas», dentro del grupo «Aumentar las ventas»
- Cabecera «Lo que dicen tus clientes» con nota media, estrellas, número de opiniones y reparto: exactamente lo que ve el público, sin sorpresas
- Contador azul «N sin responder», que solo aparece si hay alguna pendiente
- Todas tus opiniones en una lista (hasta 200), la más nueva arriba y con el texto íntegro
- Botón «Responder en público» que abre la caja justo debajo de esa opinión
- Respuesta de hasta 1.200 caracteres, reescribible tantas veces como quieras
- Guía de tono dentro de la caja: «Escribe como hablarías en la barra: da las gracias, cuenta tu versión si hace falta e invítale a volver»
- Tu respuesta ya publicada en su cuadro azul, con la fecha de la última vez que la cambiaste
- Aviso al publicar: «Tu respuesta ya está publicada. La ve todo el que lea esa opinión»
- Nunca ves el correo de quien opinó: solo el nombre con el que firmó
- Nuestro equipo ve desde tu ficha si tienes opiniones sin contestar y puede llamarte para echarte una mano
Si una reseña no vale: la apelas y decide un tercero
No tienes que redactar una reclamación ni saber qué es difamación. Marcas uno de los seis motivos, cuentas qué pasó y lo resolvemos nosotros.
- Botón «Creo que esta no vale» en la propia opinión
- Seis motivos ya redactados: no es un cliente real · habla de otro negocio · tiene insultos o ataques personales · da datos personales de alguien · me pide algo a cambio de quitarla · cuenta cosas que no ocurrieron
- Explicación obligatoria de hasta 1.200 caracteres, con la pista de aportar un tique, una reserva o una hora
- Lo dice claro antes de enviar: «Esto no la borra: nos llega a nosotros, la miramos y decidimos»
- Mientras se revisa, la opinión sigue publicada, con la tarjeta ámbar «La estamos revisando» y el motivo que alegaste
- Una apelación por opinión, para siempre: cuando ya hay una, el botón desaparece y no se puede insistir
- Lo resuelve nuestro equipo con dos botones: «Se queda» o «Retirarla», esta última con confirmación
- La regla está escrita al lado del botón rojo: una opinión mala pero cierta no se retira nunca
- Ves nuestra decisión con nuestras palabras («La revisamos y se queda») y el empujón: «Si aún no lo has hecho, respóndele: es tu mejor carta»
- Queda registrado quién tomó la decisión y cuándo
- Antes de decidir miramos también la respuesta que ya diste: cuenta si te has defendido en público
Por qué no se puede borrar (y por qué eso te conviene)
En España maquillar o borrar reseñas es publicidad engañosa. Aquí no puedes hacerlo ni queriendo, y precisamente por eso tu nota vale algo para el que la lee.
- No existe ningún botón de borrar ni de editar la opinión de un cliente: no está en la pantalla y no hay forma de hacerlo por detrás
- Ni tú ni nosotros podemos cambiar una palabra de lo que escribió el cliente
- Cartel fijo en tu pantalla con la política escrita en llano: por qué no se borran, por qué responder gana y cuándo apelar
- La opinión apelada no se esconde mientras se revisa: nadie puede acusarte de censura
- Retirar es dejar de mostrar, nunca borrar: queda la opinión, el motivo, la decisión, quién la tomó y cuándo
- Solo se retira por causas tipificadas y lo decide alguien de fuera de tu negocio, no un algoritmo
- Una opinión por persona con correo comprobado: puedes defender que tu nota es limpia
- El correo sirve para comprobar que es una persona, no para ir a buscar a nadie: tú no lo ves
- Tu propia respuesta tampoco se puede vaciar, solo reescribir: no puedes borrar tu compromiso público
- Si el cliente cambia su texto, tu respuesta sigue enganchada y la fecha original se conserva
- Estrellas, iconos y avatares dibujados a mano: cero emojis, se imprime y se ve igual en cualquier móvil
Quién la usa
Lo mismo, visto por tres personas
Su pantalla «Reseñas», en el menú de «Aumentar las ventas»: la nota media con las estrellas, el reparto de 5 a 1, el contador azul de las que le faltan por contestar y todas sus opiniones (hasta 200) con el texto entero. Debajo de cada una, el botón de responder y el de apelar; y el estado de sus apelaciones con nuestra decisión escrita. Lo que no ve: el correo de quien opinó, ningún botón de borrar y ninguno de editar. No existen.
En la web del negocio, la sección Opiniones: nota media, reparto por estrellas, las 6 últimas y las respuestas del dueño, al lado del botón de reservar. Y la pantalla de opinar, vestida con el logo y el color del negocio: correo, código de 6 cifras, cinco estrellas, su texto y su firma. Si vuelve otro día le sale «Cambia tu opinión» con lo que escribió cargado, y la nueva sustituye a la anterior.
Nada, y es a propósito: las reseñas no tienen pantalla de empleado. No se contestan desde el quiosco de fichar, ni desde el móvil del camarero, ni desde la barra, porque responder en público es la voz del negocio y solo entra el dueño. Al equipo le toca lo de calle: poner y reponer el cartel del QR en las mesas.
Para ponerla en marcha
Qué hace falta de tu parte
Se apoya en tu web de Clienty Place, que es donde viven las opiniones, y en el mismo QR de la mesa que abre la carta y las reservas; además, quien ya reservó mesa está identificado un año, así que dejarte su opinión le cuesta un toque.
Lo que no hace
Preferimos decírtelo ahora que te lleves una sorpresa después.
- No son las reseñas de Google. No se publican en Google, no se importan de Google ni de TripAdvisor, y hoy no salen como estrellas en los resultados de búsqueda. Salir en Google es otra herramienta del pack.
- No comprueba que quien opina haya comido en tu casa. Comprueba que el correo es de una persona real; cualquiera con un correo puede escribir. Contra la reseña inventada está la apelación, no un candado en la puerta.
- No revisa nada antes de publicarlo: no hay filtro de palabrotas ni de spam. Una barbaridad sale publicada hasta que la apelas y la resolvemos.
- No te avisa cuando llega una reseña, ni cuando resolvemos tu apelación: no hay email, ni aviso al móvil, ni WhatsApp; lo ves al entrar en tu pantalla. Y a tu cliente no se le avisa cuando le contestas.
- No saca informes. No hay evolución de la nota por meses, ni Excel, ni comparativa entre locales, ni palabras más repetidas. Es una lista, una nota media y un reparto, calculados sobre las 200 opiniones más recientes; y en tu web se ven las 6 últimas, sin filtrar ni paginar.
¿Te lo contamos con tu negocio delante?
Déjanos tu teléfono y te llamamos. Sin compromiso y sin que tengas que dar ningún dato más.
- Te preguntamos cómo trabajas antes de enseñarte nada.
- Te decimos qué herramientas te sirven y cuáles no.
- Si ya eres cliente, te pasamos con quien te lleva.