Suite Clienty · La sala
Enterarte hoy, no en la reseña del sábado
Los smileys del aeropuerto, en tu bar. Una pantalla o un cartel con tres caras: el cliente toca una al salir y tú ves el mismo día, en porcentaje, si la gente se va contenta.
La pantalla de verdad, con los datos de un bar de ejemplo.
El problema
Hoy te enteras tarde, y por el peor sitio
La única opinión que te llega es la reseña. Llega el sábado por la noche, la lee todo el mundo y ya no se puede arreglar. Y cuando la lees, el problema pasó hace tres días: el aseo estaba mal a las 12:40 de un martes y nadie te lo dijo.
Preguntar por escrito no funciona. Un formulario de cinco preguntas con el email obligatorio lo contesta uno de cada cien. Una cara se pulsa sin pensar: sin registrarse, sin dar el nombre y sin teclear nada.
Y tú no puedes estar en todo. No sabes cómo atendió el turno de tarde, ni cómo estaba el aseo a media mañana, ni si la terraza funciona. Poniendo un botón en cada sitio tienes termómetros repartidos por el local sin poner a nadie a preguntar. Con el porcentaje de la semana y la gráfica de los últimos catorce días delante, la charla con el equipo deja de ser «yo creo que atendemos bien» y pasa a ser un dato.
Cómo funciona
De principio a fin
Ocho carteles ya escritos: La atención, La comida, La limpieza del aseo, La rapidez, La terraza, Los precios, La música, Tu visita de hoy. Tocas uno y el nombre y la pregunta quedan puestos. Si quieres otra cosa, «Escribirlo yo».
Aseo, Salón, Terraza, Barra, Salida, Entrada, Cocina, Reservado o «Sin decirlo». Se toca, no se escribe. Al guardar, el botón nace ya con su pantalla y con su cartel con QR listo para imprimir.
Lo marcas en un teclado en pantalla. Es el número que cierra la pantalla del local: sin él, nadie puede salir de ahí, ni un curioso ni un niño aburrido.
O dejas una tablet o un móvil viejo a pantalla completa en la barra o en la salida, o imprimes el cartel A4 con tu logo y lo pegas en la puerta del aseo, en la mesa o junto al datáfono. O las dos cosas.
Porcentaje de contentos de la semana, opiniones de hoy, el desglose bien/regular/mal de cada botón y la gráfica de los últimos catorce días. Y el historial: doce meses mes a mes y treinta días día a día.
Todo lo que hace
Función por función
Crear un botón en tres toques
Se crea sin teclado, en el móvil, apoyado en la barra. Escribir sigue estando, pero escondido para quien lo quiera.
- Ocho carteles que rellenan el nombre y la pregunta de un toque: La atención («¿Qué tal te han atendido?»), La comida, La limpieza del aseo («¿Cómo estaba el aseo?»), La rapidez, La terraza, Los precios, La música, Tu visita de hoy
- «Escribirlo yo» descubre dos campos libres: nombre de hasta 80 caracteres y pregunta de hasta 160
- Si dejas la pregunta vacía sale «¿Qué te ha parecido?»: nunca hay una pantalla sin pregunta
- El sitio se elige entre 9 etiquetas (Aseo, Salón, Terraza, Barra, Salida, Entrada, Cocina, Reservado o «Sin decirlo»), nunca se teclea
- Hasta 10 botones activos por negocio: uno por sitio del local
- Al guardar nacen de golpe su pantalla pública y su cartel con QR: «Botón creado: ya tiene su pantalla y su QR»
- Ajustes por botón (rueda dentada) para cambiar nombre, pregunta y sitio, con el cartel y la etiqueta que tenía ya marcados en azul
- Un solo Guardar puede cambiar varios botones a la vez
- Cambiar el nombre o la pregunta no cambia la dirección: el cartel ya impreso y la tablet ya montada siguen valiendo, así puedes cambiar la pregunta por temporada
- Quitar un botón avisa por su nombre antes de hacerlo: «¿Quitar «La terraza» y todas sus opiniones? No se puede deshacer»
- La etiqueta del sitio es solo tuya: al cliente final no se le enseña nunca
La pantalla que toca el cliente
Cada botón tiene su propia dirección pública. Se abre en cualquier aparato con navegador y se queda ahí todo el servicio.
- Tres caras de hasta 170 px con su palabra debajo: Bien (verde), Regular (ámbar), Mal (rojo). Caras dibujadas a mano, ni un emoji
- La pregunta como titular, hasta 58 px: se lee desde dos metros
- Un toque y ya: «¡Gracias!» a pantalla completa con un check verde durante 1,6 segundos, y la pantalla vuelve sola a estar lista para el siguiente
- Sirve para una fila de gente sin que nadie la toque: se rearma sola después de cada voto
- Bloqueo de doble voto durante esos 1,6 segundos: el segundo toque no cuenta
- Botón «Pantalla completa» para dejar el aparato montado sin barras del navegador
- Al cliente no se le pide nada: ni email, ni nombre, ni comentario, ni estrellas
- Tu logo arriba en un cuadro blanco (el de tu web); si no tienes logo, el nombre de tu negocio en mayúsculas
- Solo se cierra con tu número de 4 cifras, con teclado propio de cuatro puntitos; y si no lo has puesto, la pantalla explica por qué no se cierra
- Dirección de 24 caracteres al azar por botón, imposible de adivinar; un enlace que no cuadra no dice de quién era
- Sin login, sin cookies y sin instalar nada: vale una tablet vieja, un móvil viejo o el ordenador de la barra
El cartel A4 con QR, para pegar donde más se mira
Un cartel por botón, con tu logo, listo para la impresora. Se pega en la puerta del aseo, en el portaservilletas de cada mesa o junto a la caja.
- Cartel A4 vertical con márgenes de 16 mm, uno por botón
- Lleva tu logo, el nombre de tu negocio, la pregunta en grande, las tres caras y el pie «Apunta con la cámara del móvil y dinos qué te ha parecido. Es un toque.»
- «Imprimir o guardar en PDF»: el PDF sale del propio navegador, sin instalar ningún programa
- El botón de imprimir y el menú no salen en la hoja: sale la hoja limpia
- El QR se dibuja dentro de tu propio navegador: la dirección de tu negocio no se manda a ningún servicio de fuera
- Sirve el mismo cartel aunque luego cambies la pregunta: la dirección no cambia, no hay que reimprimir
- Sin límite de copias: el mismo cartel se imprime para veinte mesas
Tus números: quién sale contento
Es la pantalla de la captura: tres cifras arriba, una tarjeta por botón con su cara, su porcentaje y su gráfica. Habla en tu idioma, no en jerga: ni un «NPS» ni un «CSAT».
- Tres cifras grandes arriba: porcentaje de contentos de la semana, opiniones de hoy y botones puestos
- Cara-resumen con semáforo: verde a partir del 80 %, ámbar a partir del 50 %, rojo por debajo, y una raya cuando aún no hay votos
- «Contentos» cuenta solo la cara verde: el «regular» no maquilla el número. Es una vara exigente a propósito
- Una tarjeta por botón con la pregunta entre comillas, el sitio con su chincheta, el porcentaje de la semana en grande y el desglose «X bien · X regular · X mal», más «X hoy»
- Gráfica de los últimos 14 días, una columna por día, apilada verde/ámbar/rojo: se ve si el día flojo fue por muchos «mal» o porque solo votaron tres personas
- Los días sin votos salen en gris, no como ceros; y un voto suelto también se ve
- Rangos sin trampa: hoy desde las 00:00, semana son 7 días, mes son 30
- Cuando un botón está a cero lo dice: «Todavía sin opiniones esta semana». No se rellena con ceros engañosos
- Historial por botón: 12 meses mes a mes y 30 días día a día, con el día escrito como se lee («Vie 12 de julio»)
- Cuatro accesos en cada tarjeta: abrir la pantalla, imprimir el QR, el historial (reloj) y los ajustes (rueda)
- En tu panel, la frase del día: «Hoy han opinado 14 veces en tus 3 botones»
- En la portada «Hoy», el porcentaje de contentos de los últimos 30 días con su punto de color: Contentos, Regular o Hay que mirarlo
Un número de 4 cifras para todo el negocio
El número que cierra la pantalla del local. El mismo vale para la tele y para la tarjeta de sellos: no hay que memorizar tres.
- Se marca en un teclado de cifras en pantalla con cuatro huecos, tanto para ponerlo como para usarlo: nunca hace falta el teclado del sistema en un aparato montado en la pared
- Exactamente 4 cifras; otra cosa no se acepta y no se toca lo que ya había
- El cuadro enseña •••• si está puesto y «Sin poner» si no, con el botón «Poner un número» / «Cambiar el número»
- Sin el número, la pantalla del local no se puede cerrar, y lo dice en la propia pantalla
- En la pantalla pública se comprueba solo al marcar la cuarta cifra, sin botón de aceptar
- Quien falla espera 0,4 segundos y vuelve a empezar con el teclado vacío: «Ese número no es.»
- Es el número del negocio, no de esta herramienta: cierra también la tele del local y, mientras la tarjeta de sellos no tenga su código de 6 caracteres, es el que sella y canjea
- La pantalla de la tarjeta de sellos y el reproductor de la tele te mandan aquí a ponerlo si te falta
Anónimo de verdad, y por eso vota la gente
No hay ningún dato personal en juego. Ni tú lo tienes, ni nosotros: por eso el cliente pulsa sin pensarlo dos veces.
- De cada voto solo se guardan tres cosas: el botón, la cara y el momento. Ni quién, ni IP, ni cookie, ni identificador del aparato
- Escrito en tu propia pantalla: «Los votos son anónimos: un toque, un voto. No se guarda quién ha votado»
- Sin datos personales no hay consentimiento que pedir, ni lista de clientes que custodiar
- Cada consulta va con tu negocio: nadie puede ver ni tocar los botones de otro
- El cliente final no ve los resultados, ni los votos de otros, ni la etiqueta del sitio que le pusiste
- Los votos se guardan sin fecha de caducidad; lo único que borra datos eres tú al quitar un botón
Probarlo antes, y saber dónde ponerlo
No hay que comprar el tótem de smileys de los aeropuertos ni montar nada: aquí es una tablet vieja y unos folios impresos.
- Cuando aún no tienes ningún botón, la pantalla no es un formulario vacío: es una explicación con tres caras, los tres pasos y un solo botón, «Crear mi primer botón»
- Bloque «Dónde ponerlo» con cuatro ideas y su porqué: la puerta del aseo, la salida con una tablet, la barra junto al datáfono («sabrás cómo atiende cada turno») y el portaservilletas de cada mesa
- Demo jugable dentro de tu área: pulsas las caras y ves moverse los porcentajes y las barras antes de montar nada. No guarda ningún voto
- Entras por tres sitios: el menú «La sala», la tarjeta azul de tu panel o la tarjeta de la portada «Hoy»
- Los diez botones se reparten como quieras: aseo, barra, salida y terraza a la vez, cada uno con su pregunta y su cartel
- El botón visible en la barra es, sin decir nada, un recordatorio para el turno de que la atención se está midiendo
Quién la usa
Lo mismo, visto por tres personas
En su área ve la lista de botones con la cara y el porcentaje de cada uno, el desglose bien/regular/mal, la gráfica de catorce días y el historial de doce meses. Crea y ajusta botones (hasta 10), abre la pantalla para montarla, imprime el cartel A4 con QR y pone o cambia el número de 4 cifras. Lo que no ve, porque no existe: quién ha votado y por qué.
Ve una pantalla o un cartel con el logo del negocio, la pregunta en grande y tres caras: Bien, Regular, Mal. Toca una, sale «¡Gracias!» durante 1,6 segundos y se acabó. No se le pide email, ni nombre, ni comentario. No ve los resultados, ni los votos de otros, ni la etiqueta del sitio.
No tiene pantalla propia: aquí no hay nada que el empleado tenga que rellenar. Convive con el tótem de la barra o de la salida durante todo el turno y, si el dueño le da el número de 4 cifras, puede cerrarlo al final del servicio.
Para ponerla en marcha
Qué hace falta de tu parte
El número de 4 cifras que cierra esta pantalla es el mismo que cierra la tele del local y el que sella la tarjeta de fidelidad, y el logo de tu web viste la pantalla y el cartel: un solo número secreto y un solo panel para todo el negocio.
Lo que no hace
Preferimos decírtelo ahora que te lleves una sorpresa después.
- No recoge comentarios escritos. Tres caras y nada más: no hay campo de texto, ni foto, ni «cuéntanos qué ha pasado», y tampoco pregunta el motivo después de una cara roja. Sabes que algo va mal, no qué ha pasado: eso se averigua con las piernas.
- No avisa de nada. Ni email, ni notificación al móvil, ni resumen semanal. Si el aseo acumula cinco «mal» seguidos, nadie te lo dirá hasta que abras la pantalla, y la pantalla tampoco se refresca sola: hay que recargarla.
- No sabe quién votó, ni puede saberlo. Es la contrapartida del anonimato: no hay forma de llamar al cliente descontento, ni de cruzar un voto con una mesa, un ticket o un camarero.
- No es una votación con validez. Quien tenga el QR puede votar varias veces (el bloqueo es de 1,6 segundos, no hay tope por persona ni por día). Sirve para ver la tendencia de tu local, no para certificar un resultado.
- No exporta a Excel, no se puede pausar un botón (o está, o se borra, y borrarlo se lleva sus opiniones), no filtra por turno ni por empleado, y no está conectada con las reseñas de Google ni con las de tu web: quien toca la cara verde no recibe ninguna invitación a opinar en público.
¿Te lo contamos con tu negocio delante?
Déjanos tu teléfono y te llamamos. Sin compromiso y sin que tengas que dar ningún dato más.
- Te preguntamos cómo trabajas antes de enseñarte nada.
- Te decimos qué herramientas te sirven y cuáles no.
- Si ya eres cliente, te pasamos con quien te lleva.