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Sal en Google, y que la reserva te entre a ti
Que tu bar salga en el mapa y en la lista de «bares cerca de mí» con el nombre, la dirección, el teléfono y el horario bien puestos. Y con un botón de reservar que lleva a tu web, no a un portal que cobra comisión por tu propio cliente.
La pantalla de verdad, con los datos de un bar de ejemplo.
El problema
El que no te encuentra, no entra
La gente que no te conoce te busca en Google antes de entrar por la puerta. Si no sales, para ellos no existes. Y si sales con el horario de hace tres años o con el teléfono viejo, sales para perder al cliente: el que se planta en la puerta cerrada un domingo no vuelve, y encima deja una reseña mala.
Rellenar la ficha de Google y mantenerla es un trámite que nadie hace. Hay que crear una cuenta, poner la dirección como la quiere Google, elegir la categoría, meter las franjas de comidas y cenas, esperar una postal para verificar. Y muchas veces la ficha ya existe pero no la hizo el dueño: la creó Google sola, un ex socio, la gestoría o un portal de reservas. El dueño no sabe ni que se puede reclamar.
Después está el botón de reservar de esa ficha. En muchos negocios lleva a un portal que se queda una comisión por un cliente que ya era tuyo. Y mientras, el horario sigue escrito en cuatro sitios distintos y ninguno cuadra.
Cómo funciona
De principio a fin
Si todavía no tienes web con nosotros, la pantalla no te deja seguir y te ofrece un solo botón: «Crear mi web». Es a donde lleva el botón de reservar de tu ficha, así que sin web no hay nada que enseñar en Google.
Repasamos los cinco datos que Google exige: el nombre, la clase de sitio, la dirección completa, el teléfono y el horario. Lo que falte sale en su fila, escrito en castellano, con un botón «Completar» que te abre el paso exacto donde se rellena. Se tarda un minuto en cada uno.
Con los cinco datos puestos, el semáforo se pone verde y aparece la vista previa: tu nombre, tu dirección, tu teléfono con el prefijo delante y la flecha del botón de reservar apuntando a tu web. Es lo que verá la gente, antes de que se publique nada.
La conexión con Google la estamos terminando: falta que Google nos dé el acceso. Mientras tanto pulsas «Avísame cuando pueda publicarlo» y quedas apuntado; la pantalla te lo dice en verde y te avisamos nosotros. Lo que no hace es decirte «publicado» sin estarlo.
Entras con la cuenta de Google de tu negocio, un solo permiso y se quita con un botón. Pulsas «Buscar mi ficha» y salen las que hay con tu nombre y tu dirección, diciendo si están libres o las lleva alguien: «Esta es la mía», «Pedir el mando» o «Crear mi ficha nueva». Cada camino te explica qué va a pasar y cuánto tarda.
Todo lo que hace
Función por función
Te dice qué te falta antes de intentarlo
Google rechaza una ficha a la que le falta la dirección o el teléfono, y una sin categoría sale en las búsquedas que no toca. Mejor decírtelo antes que después.
- Repaso de los 5 datos obligatorios: nombre del negocio, clase de sitio, dirección completa, teléfono y horario
- La dirección se exige completa por partes: calle, número, código postal y población; si falta una de las cuatro, no cuenta
- El teléfono se mide en cifras: un teléfono escrito con letras o símbolos cuenta como vacío
- Cada cosa que falta sale en su propia fila y en castellano llano: «La dirección completa del local», «Qué clase de sitio es», «El horario»
- Botón «Completar» por fila que te abre el paso exacto de tu web: categoría, nombre, teléfono, dirección u horario
- Semáforo de un solo golpe de vista: ámbar «Falta algo», verde «Ya lo tienes todo», rojo «Algo no ha ido bien»
- Se vuelve a mirar cada vez que entras: si borras el teléfono de tu web, la próxima vez ya te lo dice
- El esfuerzo dicho sin adornos: «Se tarda un minuto en cada uno»
- Vista previa «Esto es lo que se publicará»: nombre, dirección, teléfono con prefijo y el destino del botón de reservar
Lo que se manda a Google, campo por campo
Tus datos salen de tu web y viajan ya partidos como los pide Google, no como un texto suelto. Nada se rellena a ojo.
- El nombre del negocio tal cual lo escribiste: el que conoce la gente, no el de la sociedad
- La dirección partida como la quiere Google: país, código postal, provincia, población, calle y número
- 25 tipos de vía reconocidos (Calle, Avenida, Plaza, Paseo, Camino, Carretera, Travesía, Glorieta, Polígono industrial, Urbanización…) y entiende las abreviaturas a mano: c/, avda, ctra, pza
- Teléfono en formato internacional con su prefijo, con 45 países europeos y el número de cifras que le toca a cada uno
- El país con su código oficial, con 19 países mapeados (España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Marruecos…)
- Horario por días con el vocabulario de Google: un día sin franjas va cerrado
- Tu web como dirección oficial del negocio en la ficha
- Botón de reservar marcado como el enlace preferente y apuntando a tu web: la mesa te entra a ti
- Categorías propias: 16 de hostelería (bar, bar de tapas, cafetería, restaurante, asador, marisquería, pizzería, hamburguesería, cervecería, chiringuito, gastrobar, pub, heladería, panadería, comida rápida y comida para llevar), 5 de peluquería y belleza y 6 de comercio
- La categoría oficial de Google se deja vacía a propósito: ponerla a ojo sería adivinar, y una mal puesta mete tu bar en las búsquedas equivocadas
Si tu ficha ya la tiene otro, eso también está previsto
El caso normal no es que no tengas ficha: es que la tenga alguien que no eres tú. Hay un botón para eso y una explicación del plazo.
- Botón «Buscar mi ficha»: salen las fichas que hay con tu nombre y su dirección, y si están libres o las lleva alguien
- Ficha libre: etiqueta verde «Libre. Se puede quedar contigo» y botón «Esta es la mía»
- Ficha ocupada: etiqueta ámbar «La lleva otra persona. Hay que pedirle el mando» y botón «Pedir el mando»
- El plazo dicho sin letra pequeña: «Google le avisa y tiene unos días para responder. Si no contesta, podrás quedártela tú»
- Bloque «¿Ninguna es la tuya?» con botón «Crear mi ficha nueva»
- Qué esperar de la comprobación de Google: una postal, una llamada o un vídeo del local, de unos días a un par de semanas; al confirmarlo, tu ficha sale publicada sola
- Seis estados con su bolita de color y el porqué escrito debajo del título, por ejemplo «Ficha creada. Falta que Google compruebe que el negocio es tuyo»
- Etiquetas cortas para saber por dónde vas: «Pedido», «Comprobando», «Algo falló»
- Cuando está publicada: cuadro «Lo que hay publicado», fecha de la última puesta al día y botón «Ver mi ficha en Google»
La ficha es tuya, y el permiso te lo quitas cuando quieras
Se te pide un solo permiso, se te dice para qué, y hay un botón para retirarlo. Tu ficha no queda secuestrada por nadie.
- Un único permiso de Google, con la pantalla diciendo para qué sirve: buscar tu ficha, mantenerla al día y ponerle el botón de reservar
- «Quitar el permiso» en un botón, con pregunta de confirmación antes de hacerlo
- Al quitarlo, el mensaje es claro: «Tu ficha de Google sigue siendo tuya y no la hemos tocado»
- El permiso se guarda cifrado: si alguien se llevara una copia de la base de datos, no se lleva el acceso a las fichas de nuestros clientes
- Si cancelas en la pantalla de Google: «No nos has dado permiso, así que no hemos tocado nada»
- Comprobación de seguridad en la vuelta de Google: si algo no cuadra se para y te lo dice, en vez de seguir a ciegas
- Pie de pantalla con la promesa por escrito: «Tu ficha de Google es tuya. Nosotros solo la mantenemos al día con lo que ya tienes aquí»
- Nada técnico a la vista: ni claves, ni códigos, ni nombres de programas
Aquí no se escribe nada: solo se pulsa
Los datos se rellenan una vez en tu web. En esta pantalla no hay ni un campo de texto, y los botones están hechos para un dedo en el TPV.
- Ni un campo de escribir en toda la herramienta: todo son botones
- Botones de 64 px de alto (54 los pequeños), del tamaño de un dedo en un móvil o en la pantalla del TPV
- En el móvil todos los botones pasan a ancho completo y el titular baja de tamaño
- Entrada «Estar en Google» en el menú, que solo aparece si tienes web
- Tarjeta «Que te encuentren» en tu panel de inicio, con tres titulares según cómo vayas: «Estás en Google, y la reserva entra aquí», «Te faltan dos datos para salir en Google» o «Sal en Google con tu botón de reservar»
- El botón de esa tarjeta también cambia: «Ver cómo va», «Completar mi ficha» o «Entrar»
- Mini-pantalla en la tarjeta: una réplica pequeña de tu ficha con tu nombre, tu categoría, tu población y el botón «Reservar una mesa»
- La frase de la pantalla usa tu categoría de verdad: «Cuando alguien busca bar de tapas en tu zona, Google enseña una lista…»
- Paso «Enciende tu web y tu ficha de Google» en tu lista de arranque, estimado en 2 minutos
- Avisos de bien y de mal arriba de la pantalla, en verde o en rojo
- Pantalla propia para cuando aún no hay web: «Primero, tu web», el porqué, y un solo botón
Lo que falta, dicho de frente
La conexión con Google está a falta de que Google nos dé el acceso. La herramienta lo dice en pantalla en vez de fingir que ya funciona.
- Hoy la herramienta te repasa la ficha, te enseña lo que se publicará y te apunta para cuando se pueda publicar
- Botón «Avísame cuando pueda publicarlo», que solo sale cuando ya lo tienes todo listo
- Al pulsarlo: «Apuntado. Te escribimos en cuanto se pueda publicar», en verde, y el botón desaparece
- El aviso te lo damos nosotros a mano: no es un correo automático, y así lo decimos
- Mensaje de espera sin rodeos: «Estamos terminando la conexión con Google. En cuanto esté, lo publicas con un botón»
- Nunca se finge un «publicado»: si se intenta buscar la ficha de verdad, responde «Falta la aprobación de Google para poder buscar la ficha»
- Recorrido de demostración con dos fichas de ejemplo, una libre y una que lleva otro, con el aviso en pantalla: «Modo de pruebas: no se sale a Google de verdad»
Quién la usa
Lo mismo, visto por tres personas
Ve la pantalla entera en su área: el semáforo con el estado y el motivo escrito en cristiano, la lista de lo que falta con un botón que le lleva al sitio exacto donde se rellena, la vista previa de lo que se publicará, y —cuando la conexión esté abierta— entrar con Google, buscar su ficha, quedársela, pedir el mando o crear una nueva, ver la ficha publicada con la fecha de la última puesta al día, y quitar el permiso. En el panel de inicio lo tiene resumido en la tarjeta «Que te encuentren», con una réplica pequeña de su ficha. Todo son botones: no hay ni un formulario que rellenar aquí.
No entra en ninguna pantalla nuestra, y ni se enterará de que existimos. Lo que ve es tu ficha de Google: tu negocio en el buscador y en el mapa, con el nombre, la dirección, el teléfono, el horario y la clase de sitio correctos. Y el botón de reservar de esa ficha le lleva a tu web, donde reserva y el aviso te llega a ti.
Nada. Esta herramienta no tiene pantalla de empleado: ni quiosco, ni número secreto, ni zona personal. Lo único que nota es el efecto, que entren más reservas.
Para ponerla en marcha
Qué hace falta de tu parte
Se apoya en Mi web, que es de donde salen todos los datos y a donde lleva el botón de reservar, y en Reservas, que es quien recoge la mesa cuando alguien la pide desde Google.
Lo que no hace
Preferimos decírtelo ahora que te lleves una sorpresa después.
- Hoy no publica tu ficha. Falta que Google nos dé el acceso: lo que hace es repasar tus datos, enseñarte lo que se publicará y apuntarte para cuando se pueda.
- A Google solo le manda el nombre, la dirección, el teléfono, la web, el horario y el botón de reservar. No manda tus fotos, ni el logo, ni la carta, ni las promociones, ni la descripción del negocio, ni si tienes terraza o wifi.
- No trae nada de Google de vuelta: no lee ni contesta ni pide las reseñas de Google, y no da los números de la ficha (visitas, llamadas, gente que pide indicaciones).
- Cuando cambias el horario en Clienty, todavía no se empuja solo a tu ficha de Google. Y el horario que viaja son tus dos franjas repetidas en los días que abres, no un horario distinto para cada día.
- Una web, una ficha: un negocio con varios locales no tiene sitio aquí de momento.
¿Te lo contamos con tu negocio delante?
Déjanos tu teléfono y te llamamos. Sin compromiso y sin que tengas que dar ningún dato más.
- Te preguntamos cómo trabajas antes de enseñarte nada.
- Te decimos qué herramientas te sirven y cuáles no.
- Si ya eres cliente, te pasamos con quien te lleva.